Algunas herramientas de marketing hotelero
Marketing hotelero
Últimas novedades para generar más reservas. Estas son las últimas tendencias.
Aumentar las reservas directas:
¿Cómo lo hacemos?
Fidelizando Clientes
Estrategias de marketing
Impulsar su reputación y gestionar opiniones.
Gestión permanente de página web del hotel.
Competir en un mercado cambiante.
Medios humanos, tecnológicos y recursos.
Fidelización es muy importante para que los clientes actuales repitan reservas y nos alquilen a través del canal directo.
Por ello es muy importante cupones de descuentos para este grupo de clientes y tener una comunicación activa y permanente con estos clientes.
Mostrar novedades de la empresa. Enviar encuestas y opiniones de su estadía. Participar de concursos. Promos especiales en forma periódica. Eso si tratando de hacerlo con criterio para no saturar nuestra base de datos.
El remarketing de google y de Facebook son muy útiles en este aspecto ya que podemos dirigir campañas solo para ese sector.
Cómo conseguirlo:
Base de datos:
Pms
wifi del hotel
Recompensas durante la estadía. Encuestas durante estancia. Puede ser por whatsapp, facebook y otros.
Campañas de emarketing automatizadas. Son una herramienta fundamental para estar en contacto permanente con el cliente en forma permanente y continua.
Segmentación y Personalización
El Wifi es importante porque informa las personas que están en el hotel.
Por país, con hijos, sin hijos, que compren ciertos productos u ofertas, clientes recurrentes.Todo esto integrado con el CRM y el PMS.
* La automatización de campañas según estos criterios de segmentación es muy útil.
Tener distintas páginas web para distintos públicos: Por ejemplo por ubicación geográfica, por productos de la empresa, por tipo de cliente y demás.
Herramientas para la web. Opiniones de clientes y su gestión
* Notificaciones push a las personas que visitaron nuestro carrito de compras o nuestra web, es de mucha utilidad para estar en forma periódica en la mente del consumidor.
Nuestras paginas en Socialtravel son diseñadas en WordPress lo que permite notificaciones Push y pop up de promociones y publicidad. Da la posibilidad de una Web viva y activa.
* Email Marketing:
Es una estrategia muy efectiva, sobre todo para nuestra base de datos de clientes que han alquilado o clientes potenciales.
Las otas (Agencias de turismo on line), tienen un costo de adquisición muy elevado y no atrae clientes repetidores sino nuevos clientes. Igual los meta buscadores como Trivago.
* Mejorar la reputación online:
Redes sociales un cliente está muy informado de la reputación de un hotel, saber que dicen de nosotros y a donde lo dicen es importante. Un sistema de encuestas durante la instancia es fundamental para poder estar viendo problemas durante la estancia. Y anticiparse a cualquier resolver un problema del cliente.
Podemos preguntar por whatsapp, por mail o por teléfono también.
Donde hay que poner la atención de nuestra reputación:
En Facebook
Otas como Booking y Despegar
Google Business
Tripadvisor
Monitorear en forma permanente estas redes y estimular a los clientes a opinar durante la estadía. Luego desarrollaremos un post para mostrar formas de estimular la interacción de nuestros huéspedes en redes sociales.
Con Tecnología es posible acceder a todos estos servicios.
SocialTravel cuenta con todas estas herramientas y otras como central telefónica digital, Bot Chat de facebook y Google assistant para una mejor y más fluida comunicación con el cliente.
Como podemos fidelizar a nuestros clientes con nuestras Herramientas:
Base de datos:
Todos nuestros clientes están en nuestro pms, así también los huéspedes que los acompañan tenemos datos como Nombre, email, teléfono, fecha de Nacimiento, Nacionalidad y datos de consumos en nuestro hotel a través de nuestra herramienta de Pos (Punto de venta) y servicios y productos consumidos en el hotel.
Tenemos un historial de cada cliente de todo lo hablado, emails enviados, whatsapp, sms y todo los contactos en un mismo lugar.
- Comparador de precios y Revenue Management
Es muy importante estar testeando la competencia, socialtravel tiene herraientas para hacer este monitoreo permanente hasta 3 marcas en forma gratuíta y luego a un precio muy económico a través de nuestro Proveedor Wubook que es la empresa que nos da también el Channel manager.
- Business intelligence
Información del estado del hotel, reservas, Revpar, estadísticas y demás.
Video
- Portal web
Portal de promoción para nuestros clientes hoteleros.
- Web
Propia con diseño para hoteles y herramientas para conseguir ventas. Motor de reservas con cupones de descuento único en su categoría hotelera.
- Channel Manager
Integración con todas las Otas
- Chat bot
Un Robot que se puede usar para interactuar con los clientes, incluso hasta hacer encuestas de satisfacción sobre todo durante la estadía del cliente.
- Llamadas Masivas:
Es posible hacer mensajes masivos para los clientes, por email, whatsapp, sms y llamadas telefonicas.
Si tiene nuestro servicio de central digital puede tener un preatendedor para su empresa personalizado. Grabar LLamadas y enviar una lista de llamadas con pubicidad para sus clientes. a través de nuestro servidor Open source Asterisk que te permite usar esta tecnologia de úlgima generación.
Socialtravel SRL está a la vanguardia de la tecnología www.socialtravel.com.ar
https://www.elastix.org/community/threads/llamadas-salientes-automaticas.131426/
En caso que quieras hacer llamadas en forma esporádica y no tener que atarte a un servicio mensual te recomendamos usar empresa como G4clients que es muy eficiente y solamente se paga por acción o por mes que te interese hacerlo.
otras empresas
- Por qué es importante estar integrado:
Es importante estar con una empresa que te integre tanto al mundo hotelero como a la tecnología, teniendo un contacto permanente con sus clientes y una interacción entre los clientes miembros para compartir acciones y preocupaciones. Muchas veces el hotelero está solo por falta de tiempo, el uso de la tecnología permite la integración con otras personas del rubro sin tener que estar pediendo tiempo. A su vez una empresa responsable que se encarga de que esto sea posible organizando seminarios, grupos de whatsapp y otras acciones de integración de grupo de clientes hoteleros. Por eso somo la primera empresa de marketing digital para hoteles.www.socialtravel.com.ar
